一、总体数据

4月份，12345热线共受理各渠道来电来件73960件，环比减少8.49%。其中，在线答复办结54801件，在线答复率74.1%；派发任务单至联动单位办理19159件。

二、热点问答

问：第三代社保卡如何办理正式挂失？

答：持卡人应分别办理人社功能挂失和金融账户挂失。①线上渠道:可通过“江苏智慧人社”APP-底部“服务”-“社会保障卡”栏目，办理人社功能正式挂失。②线下渠道:可通过合作银行服务网点同时办理人社功能和金融功能正式挂失。

特别提醒:通过线下渠道办理社会保障卡正式挂失的，持卡人需要到原挂失受理的合作银行办理人社和金融功能解除正式挂失。

问：第三代社保卡如遇卡质量问题、人为损坏、卡片遗失等情况，如何补卡？

答：持卡人办理社保卡正式挂失成功后，携带有效身份证件原件，至社保卡合作银行网点办理。 

问：第三代社保卡如遇更换照片等情况，如何换卡？

答：持卡人应持有效身份证件原件、社保卡、一张近期一寸白底彩照或电子白底证件照至就近发卡行服务网点办理换卡手续，代办则需提供双方有效证件原件。年满7周岁且卡上无照片需提供一张近期一寸白底彩照或电子白底证件照。

三、点赞台

1.2025年4月6日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：第二人民医院北部院区胸外科医生团队

表扬事件：市民（电话号码：139****5685）来电表扬 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：第二人民医院北部院区胸外科医生团队尽职尽责。市民的母亲3月26日因为车祸入住 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：第二人民医院北部院区急诊，胸外科的医生过来会诊，其中胸外科医生团队中的两名医生已经下班了，还返回医院帮服务对象的母亲看病，很耐心地和市民沟通治疗流程。市民对两位医生做事认真负责的态度表示由衷的感谢。

2.2025年4月9日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：公安局谢桥派出所民警

表扬事件：市民（电话号码：180****6779）来电表扬 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：公安局谢桥派出所民警工作及时高效。市民的女婿4月9日因身体不适拨打120求助，因120暂无可用急救车辆，市民随即拨打110向民警求助，接到报警后谢桥派出所立即安排警车及时将人送至 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：第二人民医院北部院区就医。市民对此表示由衷的感谢。

3.2024年4月11日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：虞山街道梅园社区书记钱雯

表扬事件：市民（131****9899）来电表扬 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：虞山街道梅园社区书记钱雯工作细致周到。市民家孩子因考研复试需提交政审表，该表需社区盖章，但学校通知较晚，市民赶到梅园社区时，工作人员已下班。钱雯书记得知情况后，立刻赶回社区为市民盖章。市民对此表示衷心的感谢。

4.2025年4月14日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：交通运输局综合行政大队水上执法三中队全体工作人员

表扬事件：市民（152****1098）来电表扬 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：交通运输局综合行政大队水上执法三中队全体工作人员尽职尽责。4月4日，在浒浦锚定长江边发生船舶相撞事故，交通运输综合行政大队水上执法三中队执勤人员迅速出动，全力实施抢险救援，市民对水上执法三中队全体工作人员专业高效的救援行动表示高度认可。

5.2025年4月25日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：莫城街道便民服务中心工作人员

表扬事件：市民（135****4114）来电澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：表扬 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：莫城街道便民服务中心工作人员认真负责。市民4月25日前往莫城街道便民服务中心户籍窗口办理迁户口业务，办理业务的工作人员态度很好，主动提醒市民需要家中的老人填写办理手续、按手印，并且准备好了印泥让市民带回去使用，市民对工作人员的细致周到深表感谢。