一、总体数据

12月份，12345热线共受理各渠道来电来件81987件，环比增加11.49%。其中，在线答复办结63365件，在线答复率77.29%；派发任务单至联动单位办理18622件。

二、热点问答

问：哪些人可以享受 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：大病保险补偿待遇？

答： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：大病保险的参保对象为参加 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：职工基本医疗保险、城乡居民基本医疗保险并享受待遇的人员，即全面覆盖所有参保人员。

问： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：大病保险保障的费用范围有哪些？

答：大病保险保障范围为在医保定点医院、定点社区卫生服务中心（卫生站）和B级定点零售药店等机构发生的自付费用以及符合大病保险目录的自费费用（以下简称合规自费费用）。

问：如何办理 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：大病保险？

答： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：参保人员无须申请、无须办理。大病保险补偿方式为实时刷卡结算，实现大病保险待遇与基本医保待遇同步结算。

三、点赞台

1.2024年12月1日

表扬对象：4路公交车司机

表扬事件：市民（电话号码：188****5735）来电表扬4路公交车司机拾金不昧。11月30日晚上19:00，市民乘坐4路公交车在常熟理工学院站下车时，不慎将手机遗落在公交车上。司机发现手机后及时归还。市民对此深表感谢。

2.2024年12月2日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：公安局福山派出所民警

表扬事件：市民（电话号码：180****2571）来电表扬福山派出所民警尽职尽责。12月2日下午14:30时，市民父亲独自坐轮椅出行时，不慎在路边摔倒无法起身，紧急情况下向福山派出所民警电话求助。接到求助后，民警迅速行动，及时找到并提供帮助。市民对此深表感激。

3.2024年12月7日

表扬对象：常熟市莫城街道琴南社区书记李加慎

表扬事件：市民（189****1602）来电表扬莫城街道琴南社区书记李加慎工作认真、热情贴心。市民是一位老人，在洗澡时屡屡摔倒，生活备受困扰，无奈之下向琴南社区求助。李加慎书记得知后，亲自帮忙更换了热水器，彻底解决了自己洗澡的安全隐患。不仅如此，逢年过节还经常带着慰问品前来探望，了解生活近况。市民对此深表感激。

4.2024年12月13日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：常福街道便民服务中心工作人员

表扬事件：市民（151****2820）来电表扬常福街道便民服务中心工作人员工作严谨负责。市民人在外地，因需要办理注销营业执照业务，于12月10日将相关材料寄到了常福街道便民服务中心4号窗口。收到材料后，4号窗口工作人员第一时间联系市民，在详细了解了市民的情况后，极具耐心地一步一步指导市民在网上进行操作，顺利完成了后续注销流程。市民对此表示由衷的感谢。

5.2024年12月19日

表扬对象： 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：第一人民医院风湿免疫科医生马杰及康复理疗科医生周继荣

表扬事件：市民（138****5740）来电表扬 澳门皇冠_皇冠国际线上娱乐-体育*投注：第一人民医院风湿免疫科医生马杰及康复理疗科医生周继荣尽职尽责。市民近几年持续在两位医生处就诊治疗。每当身体不适或对病情有疑问时，都会通过微信向马杰医生咨询，马杰医生无论多忙，总是耐心、细致地给予解答。同时，周继荣医生在为市民进行理疗推拿时耐心且专业，从未有过丝毫敷衍，帮助自己缓解了病痛。市民对此表示由衷的感激。